Le 14 mars 2023, le service de consultation de cardiologie, chirurgie cardio-thoracique et médecine vasculaire a obtenu le label usagers. Il s’agit du premier service de consultation à être labellisé depuis la création de ce label en 2021. Celui-ci a été remis aux équipes et à l’encadrement médical et paramédical par les représentants des usagers lors d’une cérémonie en présence d’Anne Costa, directrice générale du CHU de Poitiers, et du professeur Pierre Corbi, président de la commission médicale d’établissement.
Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers des efforts quotidiens fournis par les équipes. Il correspond à une évaluation des patients usagers qui donnent une vision externe de la façon dont fonctionne le service. Pour l’obtention de ce label, un groupe de représentants des usagers, accompagné par la direction usagers, risques, qualité et la coordination générale des soins, procède à une visite d’une demi-journée afin d’évaluer, notamment, la qualité de l’accueil et de l’environnement. En parallèle à cette visite d’audit, qui correspond à une photographie à un instant T, et afin d’être le plus proche de la réalité, un questionnaire de satisfaction a été distribué à l’ensemble des consultants sur une durée d’un mois. Au total, ce sont une soixantaine de critères, regroupés en cinq grandes thématiques, qui ont été évalués : accueil téléphonique, accueil dans le service, attente, environnement et confort et consultation médicale. Les retours des usagers sont très positifs pour la majorité des critères. Les points de vigilance identifiés sont la signalétique, le délai pour l’obtention d’un rendez-vous et le manque de décoration dans les espaces d’attentes.
Au final, le service de consultation de cardiologie, chirurgie cardio-thoracique et médecine vasculaire a obtenu la très belle note de 92/100. Le professeur Luc-Philippe Christiaens, chef du pôle cœur poumons vasculaire, a remercié chaleureusement l’ensemble des équipes des consultations car c’est au quotidien qu’il remarque les efforts fournis pour assurer la qualité de la prise en charge des patients. « Ce label usagers est une véritable reconnaissance de l’importance que, tous ensemble, nous portons à la prise en charge du patient et à la collaboration qui existe entre tous les personnels de ce service, administratif, paramédical et médical » a souligné, émue, Valérie Chambon, cadre de santé de ce service.