Le 27 juin, le service de médecine polyvalente du site de Loudun a obtenu le label usagers. Il s’agit du 10e service à être labellisé depuis la création de ce label en 2021 et le 1e service à l’avoir reçu en dehors du site de la Milétrie du CHU de Poitiers. Celui-ci a été remis aux équipes et à l’encadrement médical et paramédical par les représentants des usagers lors d’une rencontre avec Anne Costa, directrice générale.
Le label usagers est une reconnaissance directe par les usagers du travail quotidien des équipes en regard de critères bien particuliers. Pour l’obtention de ce label, un groupe de représentants des usagers, accompagné par la direction usagers-risques-qualité et la coordination générale des soins, procède à une visite d’une demi-journée afin d’évaluer, notamment, la qualité de l’accueil et de l’environnement. En parallèle à cette visite d’audit, qui correspond à une photographie à un instant précis, et afin d’être le plus proche de la réalité, un questionnaire de satisfaction a été distribué à l’ensemble des patients du service sur une durée d’un mois. Au total, ce sont une soixantaine de critères, regroupés en quatre grandes thématiques, qui ont été évalués : accueil téléphonique et accueil dans le service, environnement et confort, relations avec les équipes médico-soignantes et informations délivrées par les professionnels.
Les usagers qui ont participé à la démarche ont salué la gentillesse et la bienveillance des équipes. Les points de vigilance concernent le stationnement, l’état des équipements, bien que des rénovations soient en cours, l’absence de fontaine à eau ou encore le manque d’information sur les associations d’usagers.
Au final, le service de médecine polyvalente du site de Loudun a obtenu la très belle note de 94 sur 100.